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小米售后軟件

小米售后軟件

應用指數:4

類型:辦公性質:國產軟件版本:v1.4.7大小:13.80 MB更新:2021-07-26語言:中文等級:平臺:Android官網:暫無廠商:北京小米移動軟件有限公司

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米家電售后軟件是專為小米的維修人員打造的,我們可以在線處理用戶上報的一些故障訂單,快速聯系廣大用戶,還支持上門維修的,極大的方便了忠實的小米用戶。

小米售后app介紹

為規范網點取消工單操作,降低客戶投訴,提升客戶體驗,特制定。

小米售后軟件

小米售后上門取消工單原則說明:

11、所有取消工單均需要征求客戶同意后,方才可取消。。

22、所有取消的工單,網點備注清楚取消原因。

33、、建議所有取消工單,通過電話溝通的,保留當時溝通錄音至少30天。。

44、以下情況,,客戶同意后,可關單。其他情況需報備省經理評估。

1)重復報單(與用戶核實上一工單已經安裝或退換完成);

2)用戶原因超10天不安裝的;

3)電話指導或自行解決故障的工單;

4)服務區域或者產品指派錯誤的工單;

5)聯系方式錯誤,導致接電話的不是最終客戶

6)核實確認是經銷商未銷售自動生成的安裝單(一般出現在活動季如618等,屬于BUG)

7)客戶報裝信息錯誤,導致需要關單重新建單的。

8)維修類

i.報價后用戶主動放棄;

ii.顯示屏碎或機器過保時間長沒有維修價值,用戶放棄維修

55、以下情況可以直接取消,無須客戶同意,無須報備。。

1)客戶電話聯系空號(聯系2次),超10天后直接關單。工單使用特殊備注:聯系客戶空號。(此動作是當客戶致電客服時,方便客服知曉我們一直沒處理的原因,方便客服代替我們給客戶解釋,提升客戶體驗)

注:空號問題,網點可以郵件建單人要求他們核實,從而確認出正確號碼。

2)客戶長時間無法聯系到,且無準確地址的工單,超過10天以上直接關單,并發送短消息。外呼頻次:連續3天至少聯系5次(每次聯系均需要在工單做好備注,此動作是當客戶致電客服時,方便客服知曉我們一直沒處理的原因,方便客服代替我們給客戶解釋,提升客戶體驗)。

短消息模板:尊敬的小米用戶您好,由于我們多次無法聯系上您,您的售后工單xxxxxx暫時為您關閉,如有疑問請聯系我們(機構名稱+電話:xxxxxx),感謝您對小米的支持!

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